Pénzvisszatérítési eljárás

Ez a visszatérítési politika kiegészíti az ügyfél fogyasztói jogait a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények és rendelkezések alapján.

Az ügyfelek által befizetett összes pénz az ügyfél játékos számláján van. Az ügyfél pénzeszközeit az üzleti számláktól elkülönített bankszámlákon tartják.

A betéttel kapcsolatos panasz benyújtása után az ügyfél kérheti a visszatérítést.

Visszatérítés kéréséhez az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, egyértelműen le kell írnia a problémát, és meg kell adnia a kért visszatérítés összegét.

A visszatérítési kérésének teljesítéséhez hitelesítenünk kell a játékos számláját. Ezért előfordulhat, hogy személyi igazolványának, lakcímének (három hónapnál nem régebbi) igazolásának és fizetési igazolásának másolatát kérhetjük.

A visszatérítési kérelem csak akkor fogadható el, ha a befizetett összegek még rendelkezésre állnak az ügyfél számláján, és ha a befizetéstől számított első huszonnégy (24) órán belül kérik. Egyéb kérelmek esetén a kérelem feldolgozásához meg kell adni a megfelelő leírást és indoklást.

A visszatérítési kérelem szokásos feldolgozási ideje nem haladhatja meg az öt munkanapot.

Fenntartjuk magunknak a jogot a visszatérítés visszatartására mindaddig, amíg a számlatulajdonos személyazonosságának a hitelességét nem állapítjuk meg.

Minden visszatérítés ugyanazzal a fizetési módszerrel történik, amivel a befizetéseket is teljesítették.Amennyiben a befizetéshez használt fizetési mód nem támogatja a kifizetéseket, a visszatérítés banki átutalással történik, a játékos igazolt számlájára.

A kérelem pozitív elbírálását követően a visszatérítés 72 órán belül megtörténik.

Ha a kérelmet nem hagyjuk jóvá, az ügyfelet értesítjük a kérés elutasításának okairól.

Ha az ügyfél továbbra is elégedetlen, keresse fel e-mailben az ügyfélszolgálatot, és a munkatársunk közvetlenül felveszi vele a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.

Ha a probléma továbbra sem oldható meg, akkor az ügyfél hivatkozhatl a panaszkezelési szabályzatunkra.

Általános Szerződési Feltételek érvényesek.